Manager Technical Support

Ben jij iemand die leeft en ademt voor technologie, gedijt bij het aanpakken van technische uitdagingen en voldoening haalt uit het werken met ‘cutting edge’ producten? Als je op zoek bent naar een sleutelrol binnen een dynamisch technisch ondersteuningsteam, zoek dan niet verder. Wij zijn op zoek naar een gemotiveerd persoon om de positie van Manager Technische Ondersteuning te vervullen. In deze functie speel je een centrale rol in het motiveren, begeleiden en waarborgen van de kwaliteit van ons team. Het team ondersteunt zowel onze dealers als klanten met innovatieve oplossingen op het gebied van robotmelken.

Over ons:

Bij BouMatic beheer je niet één, maar twee prestigieuze melkrobotmerken: BouMatic en SAC. Gevestigd in Emmeloord, Nederland, is ons team het kloppend hart van de technische ondersteuning voor de regio Centraal-Europa, met satellietteams in Denemarken en Frankrijk. Deel uitmaken van ons team betekent deel uitmaken van een zeer gemotiveerde groep met diverse ervaringsniveaus. Onze robotica-business groeit snel en we zijn op zoek naar gepassioneerde collega’s die gedijen op uitdagingen en internationale samenwerking omarmen.

De belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten de volgende taken:

• Leidinggeven aan een team van 10 personen.
• Het managementteam op de hoogte houden van de vooruitgang en de ontwikkelingen.
• Dagelijkse operaties overzien en zorgen voor een goede teamdynamiek.
• Efficiënt plannen en de activiteiten van teamleden inroosteren.
• Het team inspireren en op de hoogte houden om de juiste arbeidsmoraal te waarborgen en de productiviteit te maximaliseren.
• Het faciliteren van de contacten tussen het Technische Ondersteuningsteam en andere relevante afdelingen.
• Voortdurende training bieden om de vaardigheden van de teamleden te verbeteren en de communicatie met de dealers te bevorderen.
• Administratieve taken afhandelen zoals arbeidsuren, kosten en vakantieaanvragen.
• Raadplegen en nauw samenwerken met technische ondersteuningsafdelingen wereldwijd, waaronder die in de VS, Frankrijk, Duitsland en Denemarken.

Aanvullende verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Optreden als het primaire aanspreekpunt voor dealers met betrekking tot kwaliteit, garantie, technische ondersteuning en installatieplanning.
• Ondersteuning bieden bij het oplossen van technische problemen en klachten tijdig aanpakken.
• Beschikbaar zijn voor 24/7 support en weekenddiensten indien de omstandigheden hierom vragen.
• Assisteren bij het afhandelen van claims en ondersteuning bieden aan het verkoopteam.
• Documentatieondersteuning bieden en assisteren bij R&D- en Productmanagementinitiatieven.
• Assisteren van de Kwaliteitsafdeling bij garantiekwesties.
• Trainingssessies geven in meerdere talen.
• Bijdragen aan de planning en ‘refurbishment’ van tweedehands robots.
   

Gewenste vaardigheden:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau in een technische richting (bijvoorbeeld HTS). Verworven door opleiding of werkervaring. We zijn geïnteresseerd in jouw verhaal!
• Je beschikt over leidinggevende capaciteiten en bent een peoplemanager.
• Je bent enthousiast, leergierig, sociaal vaardig, servicegericht en klantgericht, met een sterkte affiniteit voor de agribusiness. Kennis van de melktechniek is een pre.
• Je bent een teamspeler die het leuk vindt om technici van dealers zowel lokaal als op afstand te ondersteunen.
• Je kunt uitstekend met computers overweg.
• Naast Nederlands spreek je ook Engels en Duits. 
• Onze dealers zijn verspreid over Europa, je bent derhalve bereid om regelmatig te reizen.